Правила:
✵ Общие правила:
- С момента покупки у Вас есть 24 часа на подъем адреса.
- В случае возникновения проблемы, не паникуйте, мы обязательно Вам поможем!
- Общайтесь культурно. Маты и оскорбления запрещены для любого участника диспута, включая сотрудников магазина.
- Любые компенсации возможны исключительно в диспутах
-------------------------------------
✵ Если Вы не нашли клад, то нужно сделать следующее:
1. Внимательно сверьтесь с фото, определите точное место клада
2. Перепроверьте место, возможно вы искали в другой точке или откинули клад при поиске
3. Сделайте четкие дневные фото с ракурсом, как у курьера
4. Откройте диспут, приложите фото, подробно опишите ваши поиски
✵ Если Вы не нашли место клада, то нужно сделать следующее:
1. Установить приложение Notecam или Solocator
2. Сделать панорамные фото местности в светлое время суток.
3. Приложить фотографии в чат.
✵ Для предъявлений претензий по недовесу необходимо сфотографировать:
1. Клад в родной нетронутой упаковке (перед распаковкой) на весах.
2. Товар без упаковки на весах.
3. Отдельно упаковка на весах.
4. Монетка 10 рублей на весах.
✵ Проблемные ситуации рассматриваются индивидуально. Возможные варианты решения:
1. Полная замена
2. Отложенная замена
3. Купон на скидку
4. Отказ в компенсации
✵ Причины отказа в компенсации:
1. Нецензурная лексика и оскорбления недопустимы от любого участника диспута
2. Отсутствие обратной связи более 24х часов
3. Отсутствие фото, доказывающих наличие проблемы
4. Отсутствие диспута или негативный отзыв по проблемной сделке до вынесения решения
5. Передача адреса третьим лицам
-------------------------------------
(!) Совершая сделку, вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина
