Для покупателей, впервые совершивших покупку в нашем магазие соблюдение нижеследующих правил является обязательным. В иных случаях - на усмотрение администрации магазина. Для постоянных покупателей действует упрощенная система рассмотрения претензий.
Если клад не был найден необходимо открыть диспут и заполнить анкету⭐1. В какое время Вы прибыли на место.⭐2. Сколько времени Вы находились на этом месте.⭐3. Как выглядело место, когда Вы прибыли туда (были ли там следы, что кто-то искал клад до Вас).⭐4. Почему по Вашему мнению вы не нашли клад?⭐5. Приложите минимум 2 фотографии с места поисков (фото обязательно должны быть сделаны в дневное время суток)
Если у вас недовес необходимо открыть диспут и заполнить анкету:⭐1. Сделайте фото клада на весах в нетронутой упаковке.⭐2. Сделайте фото упаковки на весах.⭐3. Сделайте фото товара на весах.⭐4. Сделайте фото монетки номиналом 1 рубль на весах.
Если не нашли место или оно не совпадает (уличные клады) необходимо открыть диспут и заполнить анкету:
⭐1. Сделать панорамное фото местности, либо фотографии местности с 4-х разлинчных сторон (обязательно в светлое время суток).⭐2. Сделать скриншот навигатора, где будет видна ваша геолокация в точке координат. Либо делать снимки при помощи программ notecam либо GPS Камера.
Если место не совпадает либо отличается(только для подъездных кладов) необходимо открыть диспут и предоставить видео:
⭐1. Сделать видео которое будет начинаться от таблички с номером дома и заканчиваться местом предполагаемого заклада. Видео должно быть беспрерывным и так же на нем должен быть виден номера этажа и табличка с номером подъезда. Так же видео можно снимать в обратном порядке.(если у кого то будут вопросы что вы снимаете в подъезде говорите что вы из комиссия по капитальному ремонту фиксируете повреждения подъезда.)
Если товар ненадлежащего качества необходимо открыть диспут и заполнить анкету:⭐1. Сделайте фото клада на весах в нетронутой упаковке.⭐ 2. Сделайте фото упаковки на весах.⭐3. Сделайте фото товара крупным планом.⭐4. Сделайте фото товара крупном планом на черном листке(фоне).
Если вам не предоставили код от подъезда или он не подходит это не повод открывать диспут пытайтесь зайти другими способами все подобные диспуты будут расцениваться как попытка обмана со стороны покупателя.
Время работы операторов с 12:00 до 23:00 по Московскому времени. Отвечаем всем в порядке очереди.
