Привет, друг!
В этом разделе представлены некоторые моменты, которые ты автоматически принимаешь, покупая у нас.
Правила работы магазина -HARDCORE-:
Мы не работаем в долг
Все комиссии по оплате, обмену и переводу лежат на покупателе
Все затраты связанные с подъёмом клада лежат на покупателе
Претензии по заказу принимаются не позднее 24х часов с момента получения адреса
Претензия не будет рассмотрена, если вы оставили отзыв до решения проблемы
Мы оставляем за собой право рассматривать претензию до 5ти суток (120 часов), обычно мы выносим решение за 1-2 дня, иногда допустимы продления диспута как продавцом, так и покупателем по предварительному согласованию
Запрещается передача полученных адресов третьим лицам, притензии в таком случае не рассматриваются
График работы Администрации магазина: с 13:00 до 22:00 без выходных.
Отвечаем всем, везде и всегда в порядке очереди, с каждым новым сообщением от покупателя его переписка (лс, диспут) переносится в конец очереди, рекомендуем писать одним сообщением и строго по делу, а затем терпеливо ждать ответа, который обязательно поступит так быстро, как это возможно
Мы предпочитаем уважительное общение и, в случае грубости с вашей стороны, вы можете быть проигнорированы и добавлены в черный список нашего магазина, будьте культурны
В случае проблемы с покупкой необходимо:
Перечитать адрес три раза, максимально внимательно сопоставить местность в реальном мире и фото из адреса, тем самым перепроверить себя же, точно ли проблема существует. Мы постоянно и очень внимательно мониторим статистику работы наших кладменов и отзывы покупателей
Начать диспут по заказу или написать в ЛС. Диспуты в приоритете. Не стесняйтесь открывать диспут, в этом нет проблемы
Заполнить форму(ниже) подачи претензии и прислать её в диспуте
Ожидать пока коллегия, в составе кладчика, сделавшего адрес, и оператора - специального сотрудника нашего магазина, работающего только по диспутам, примет решение по возникшей проблеме
Если того будет требовать ситуация - отвечать на вопросы, адресованные покупателю в диспуте, не позднее, чем через 48 часов, иначе считается, что покупатель потерял интерес к диспуту, и диспут закрывается в пользу магазина
Форма подачи претензии:
Суть проблемы
Что было обнаружено по приезду, развёрнутое описание
Ваша версия возникновения проблемы
2 фото с места поисков (общий план местности и фото вблизи), подтверждающие вышеописанную ситуацию во всех деталях, претензии без фото не рассматриваются, делайте фото с таких же ракурсов, как фото в адресе, так значительно легче разобраться в ситуации и при необходимости направить покупателя в поисках
В случае возникновения подозрений о недовесе или проблемах с качеством товара, обязательно необходимы:
Фото товара в упаковке на весах
Фото товара без упаковки на весах
Фото упаковки на весах без товара
Притензии по качеству или недовесу без таких фото не рассматриваются
Мы желаем вам удачных покупок и хорошего настроения!
