ДИСКЛЕЙМЕР!
ДОЛИНА СЧАСТЬЯ дорожит каждым из Вас и старается решать все случаи справедливо! Но к сожалению, мы не экстрасенсы и можем ошибаться. Мы приносим Вам извинения, если вдруг так случилось, что Вы действительно не нашли клад, а мы Вам не поверили. Виноваты в этом в первую очередь недобросовестные покупатели, которые пытаются обмануть магазин и чайки-шкуроходы. Это неизбежная плата за анонимность и безопасность, магазин так же как и Вы несет убытки, делая замены адресов, которые сняли чайки. Поэтому мы надеемся, что такие случаи не повлияют на наше сотрудничество, со своей стороны команда постарается, что бы таких случаев было как можно меньше!
Правила
1. Совершая покупку Вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина.
2. Гарантия на заказ составляет 24 часа с момента получения адреса.
3. Для решения диспута необходимы фотографии места трагедии, без фото диспут не рассматривается.
3.1. При ненаходе фотографий должно быть как минимум 2 — общий план и непосредственно место клада.
3.2. Если Вы не нашли место, то сделайте панорамное фото местности, либо фотографии местности с 4-х различных сторон через приложение Notecam или подобное, на которых отчетливо будут видны координаты.
3.3. Если Вы осуществляли поиски ночью и пришлете нам «ночные» фотографии, то мы отправим Вас на поиски в светлое время суток, после которых (если Вы все таки не найдете) необходимо будет прислать нам «дневные» фотографии.
3.4. На предоставление фото с места событий 24 часа.
4. Отсутствие ответа от покупателя в диспуте более 24 часов свидетельствует о разрешении проблемы и диспут будет закрыт в пользу магазина.
5. Решающее значение при рассмотрении проблемы имеет статистика покупателя. Чем больше у Вас покупок и меньше ненаходов, тем выше шанс на перезаклад.
5.1. Если у Вас новый аккаунт (0-10 сделок), то перезаклад или купон возможны только в исключительных случаях.
5.2. В любом случае учитывается статистика курьера и форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение, строительные работы на месте заклада и т.д.).
6. Перезаклад на перезаклад не выдается.
7. Перезаклад может быть выдан в другом районе.
8. Запрещается
(нарушение этого пункта ведет к отказу рассмотрения Вашей проблемы).
8.1. Передавать адрес 3-м лицам (перепродажа).
8.2. Нецензурная брань.
8.3. Оскорбление сотрудника (не обязательно матом)!
8.4. Использование 1 аккаунта 2-мя и более лицами.
9. Если Вам что то непонятно в описании адреса, Вы хотите что то уточнить задавайте вопрос по заказу, диспут в таких случаях открывать не нужно. Как правило все вопросы снимаются после внимательного прочтения Вами описания заказа и изучения фотографий.
В случае ненахода Вам необходимо открыть «Диспут» и заполнить следующие пункты:
1. Напишите, в какое время вы прибыли на место.
2. Опишите подробно процесс поиска клада, а так же примерное время сколько у вас это заняло.
3. Опишите, как выглядело место клада, когда вы прибыли туда. Были ли там следы постороннего вмешательства?
4. Почему по вашему мнению вы не смогли найти свой клад?
5. Приложите качественные и четкие фото (согласно пункта 3 наших правил).
После того, как вы заполнили анкету и отправили фото, спокойно и без лишнего флуда дождитесь ответа магазина.
Правила при недовесе:
Претензии по недовесам принимаются только при соблюдении следующих условий:
- У вас должно быть фото клада на весах в нетронутой упаковке (изолента).
- У вас должно быть фото упаковки на весах.
- У вас должно быть фото товара на весах без упаковки.
