ПРАВИЛА ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Поддержка работает с11:00 до 20:00 (МСК)
отвечая не реже, чем раз в 5 часов (Среднее время ожидания 1-2 часа).
ДИСПУТЫ И ПЕРЕЗАКЛАДЫ
- С момента покупки у Вас есть 12 часов на открытие диспута и предоставления информации иначе претензии не будут рассмотрены.
- Решение выносятся по репутации аккаунта и остается на усмотрение магазина.
- Если покупатель сообщает о неверных координатах - магазин предоставляет уточнения.
- Если Вы не отвечаете в диспуте более 24ч - проблема переходит в разряд решенных.
- Диспут не соответствующий правилам магазина - отказ в решении проблемы.
- Перезаклад или возврат возможен в тех случаях, когда причины выявлена со стороны магазина.
ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ СВОЙ ЗАКАЗ
- Развернуто опишите поиски и предоставьте 4 и более дневных фотографий с разных ракурсов, где отчетливо видно общий план и конкретное место заклада, которое указал курьер на фотографии в заказе.
- Вам необходимо предоставлять снимки с места событий каждый раз отправляясь на поиск.
МЫ ОТКАЗЫВАЕМ В ПЕРЕЗАКЛАДЕ ЕСЛИ
- Отсутствуют необходимые фотографии.
- У Вас малое количество успешных покупок.
- У Вас малое количество покупок в нашем магазине.
- Ваш средний чек средний чек сильно ниже стоимости покупки.
- Прямая или косвенная передача 3-м лицам.
- Вы поздно сообщили о проблеме.
- Вы спамите в сообщения по одному предложению.
- Вы присылаете сообщения без смысловой нагрузки.
- Неадекватное поведение, флуд, шантаж, оскорбления, угрозы.
- Вы умоляете, выпрашиваете и т.д.
ЕСЛИ ВЫ СОМНЕВАЕТЕСЬ В КАЧЕСТЕ ИЛИ КОЛЛИЧЕСТВЕ ТОВАРА
- Перед распаковкой положите клад на весы, сделайте несколько фотографий подтверждающих факт недовеса - переворачивайте клад на разные стороны, дабы отчетливо рассмотреть упаковку и вес клада.
- Сделайте фотографию клада на весах без упаковки, фотографию клада с монетой на весах и фотографию отдельно взвешенной монеты.
- При возникновении претензий по качеству, сделайте фото товара на зеркале с применением функции макросъемки с различных ракурсов.
ДЛЯ ПРЕДЗАКАЗОВ
При оформлении предзаказа покупателем, магазин вправе отменить оформленную сделку в случае, если BTC упадет более чем на 3%. Покупатель может доплатить разницу и продолжить сделку (ПРАВИЛО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА МОМЕНТАЛЬНЫЕ ПОЗИЦИИ) правило распространяется на обе стороны, потому покупатель вправе запросить компенсацию, если курс значительно повысился. Курс фиксируется на момент выдачи товара. Вопросы по компенсации также решаются в момент выдачи товара(НЕ ПОЗДНЕЕ 24Ч С МОМЕНТА ВЫДАЧИ).
